現(xiàn)如今消費(fèi)者都注重體驗(yàn)，這也是能影響消費(fèi)者買(mǎi)單的重要因素。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界，如果能在線下做好體驗(yàn)，將會(huì)成為突破品牌營(yíng)銷(xiāo)僵局的強(qiáng)有力武器。但是目前不管是醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)還是其他行業(yè)， 都存在消費(fèi)者體驗(yàn)缺失的現(xiàn)象，這方面的問(wèn)題急需解決。

消費(fèi)者體驗(yàn)缺失 醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)急需傳遞品牌體驗(yàn)

目前，消費(fèi)者體驗(yàn)缺失主要包括這幾個(gè)方面：

一、產(chǎn)品體驗(yàn)缺失

產(chǎn)品體驗(yàn)通常產(chǎn)生于消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品信息的搜尋、評(píng)估和決策的過(guò)程。近年來(lái)，醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品升級(jí)向智能化和人性化等方向發(fā)展，這更加凸顯了產(chǎn)品體驗(yàn)、廠家與消費(fèi)者互動(dòng)的重要性。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)缺失

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有易逝性和難以衡量性等特點(diǎn)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)，較多的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)基本將售后服務(wù)全部交給經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)完成，由于經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)觀念問(wèn)題，將導(dǎo)致導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，大大影響了品牌美譽(yù)度。

三、終端體驗(yàn)缺失

醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)現(xiàn)有的渠道模式也限制了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。對(duì)很多經(jīng)銷(xiāo)商而言，通常進(jìn)貨要墊支貨款，而醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)較慢，經(jīng)銷(xiāo)商通常面臨好不容易賣(mài)出了一批貨，然后又換來(lái)一批貨的窘境。

四、品牌體驗(yàn)缺失

國(guó)內(nèi)醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)剛剛進(jìn)入明星代言時(shí)代，在品牌建設(shè)上缺乏明確的品牌主張，基于細(xì)分市場(chǎng)的品類(lèi)定位，很難與消費(fèi)者心智產(chǎn)生共鳴。

不管是哪一方面都是消費(fèi)者比較注重的，如果企業(yè)不能好好解決以上幾個(gè)問(wèn)題很難真的走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。所以醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)重視體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、重視品牌、產(chǎn)品細(xì)節(jié)，從而給消費(fèi)者傳遞良好的品牌體驗(yàn)。