現(xiàn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，每家企業(yè)都會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)人員為自己設(shè)立網(wǎng)站，醫(yī)院門(mén)行業(yè)同樣如此。現(xiàn)在，不少醫(yī)院門(mén)企業(yè)都開(kāi)始進(jìn)軍電商市場(chǎng)，期望通過(guò)發(fā)展電商增加品牌的粉絲量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。但現(xiàn)階段醫(yī)院門(mén)電商需打破網(wǎng)購(gòu)僵局，走出信任危機(jī)，回歸用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。

信任危機(jī)爆發(fā) 醫(yī)院門(mén)電商發(fā)展還需回歸到用戶體驗(yàn)上

醫(yī)院門(mén)電商陷入信任危機(jī)

日前，剛搬進(jìn)新家的李先生在網(wǎng)上買(mǎi)了一組醫(yī)院門(mén)，與實(shí)體店相比價(jià)格還算公道，但到收貨的時(shí)候卻讓他傻眼了：醫(yī)院門(mén)顏色不僅出現(xiàn)了誤差，并且在物流寄貨的過(guò)程中掉了漆。李先生咨詢賣(mài)家得知，退貨需要自己支付物流費(fèi)。張先生的遭遇并非個(gè)例，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)雖然種類齊全，查找方便，價(jià)格實(shí)惠，但大件物品在商品展示、質(zhì)量保證、物流運(yùn)輸、搬運(yùn)安裝的過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題，僅憑網(wǎng)站的圖片和文字突顯醫(yī)院門(mén)等醫(yī)院門(mén)特征，確實(shí)容易引起。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，醫(yī)院門(mén)等醫(yī)院門(mén)網(wǎng)購(gòu)仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、醫(yī)院門(mén)等產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院門(mén)等醫(yī)院門(mén)網(wǎng)購(gòu)失去信心，同時(shí)也使醫(yī)院門(mén)等電商企業(yè)陷入信任危機(jī)。

回歸用戶體驗(yàn)才是關(guān)鍵

對(duì)于醫(yī)院門(mén)電商來(lái)說(shuō)，如何打破僵局，走出信任危機(jī)?業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)本身除了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立起良好的品牌形象，終還是要回歸提高客戶體驗(yàn)度。在美國(guó)，70%的醫(yī)院門(mén)都是靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)上也許不能看到實(shí)體的醫(yī)院門(mén)，但是通過(guò)三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的醫(yī)院門(mén)，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放醫(yī)院門(mén)。這種體驗(yàn)雖然比不上親臨現(xiàn)場(chǎng)來(lái)得實(shí)在，但可以從多方面消除了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前疑慮，減少了很多不必要的，贏得消費(fèi)者的信任。

然而，我國(guó)目前這樣的網(wǎng)上醫(yī)院門(mén)等產(chǎn)品體驗(yàn)還不夠完善，醫(yī)院門(mén)等電商企業(yè)也只能另覓新路，一種線上與線上相結(jié)合的網(wǎng)購(gòu)模式應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，線上與線下相結(jié)合的O2O網(wǎng)購(gòu)醫(yī)院門(mén)等模式已成為市場(chǎng)的趨勢(shì)，這種模式讓消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)也可以享受網(wǎng)購(gòu)的便捷。

醫(yī)院門(mén)電商要想發(fā)展的好，讓消費(fèi)者感覺(jué)賓至如歸，重要的是提高了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也有利于醫(yī)院門(mén)企業(yè)塑造良好的品牌形象。